Manifiesto de Servicio

Desde CEMEX estamos convencidos que entre todos podemos construir un futuro mejor. Por ello consideramos a nuestros clientes en el centro de nuestra organización, y trabajamos constantemente para ofrecerles una experiencia superior en todo momento y todo lugar, que contribuya lo más posible a la eficiencia de sus procesos y resultados.

Queremos que nos consideren como sus socios colaboradores y por ello desarrollamos nuestra estrategia de experiencia de cliente a la medida de sus necesidades específicas, incluyendo fundamentalmente aquellos aspectos más relevantes para ellos y sus negocios.

Esto demuestra que nuestros esfuerzos de interacción y colaboración constante con nuestros clientes están dando buenos resultado. Además, nos ha permitido recopilar una información muy valiosa sobre sus necesidades y preferencias.

Todo ello nos ha inspirado a crear un documento de Manifiesto de Servicio al cliente en el que demostramos nuestro compromiso de respuesta en cuanto a productos, servicios y soluciones, adaptadas según las necesidades del segmento específico: Construcción, Industrial y Distribución.

Esto nos permitirá:

• Demostrar nuestro enfoque y compromiso con el cliente

• Motivar a nuestra gente para enfocarse en los problemas específicos de nuestros clientes

• Ser más transparentes en nuestras interacciones

• Ejecutar y medir nuestra excelencia de servicio

Así mismo nos ayudará para la elaboración de las propuestas de valor (producto, servicio, solución) personalizadas para cada segmento de clientes, pasando de ser percibidos como una compañía enfocada al producto, a una compañía enfocada en soluciones y servicios. 

Estamos convencidos de que esta iniciativa será muy valorada por los clientes y a partir de ella podremos mejorar nuestra relación con ellos en los próximos meses, asegurándoles que trabajando con CEMEX obtendrán:

• Disponibilidad y calidad de producto

• Entrega puntual en los tiempos establecidos

• Pronta respuesta a sus solicitudes y peticiones

Para más información, puede encontrar nuestros folletos del Manifiesto de Servicio en la parte inferior de esta página.

El Manifiesto de Servicio es un paso importante hacia una mayor orientación al cliente y una mayor transparencia. De esta manera, podemos crear una experiencia de cliente superior para todos nuestros socios y colaboradores.